Esta página reúne los canales de ayuda para la aplicación de pedidos Los Güeros de la
9. Elige el canal según tu duda: si es sobre tu pedido, tu entrega o un cobro, contacta
directamente al restaurante; si es un problema técnico de la aplicación (no abre, un botón no
responde, error al pagar), contacta al equipo de desarrollo.
Dudas sobre tu pedido, entrega o cobro
Para cualquier duda sobre un pedido en curso, un cobro o un problema con la entrega, contacta
directamente al restaurante:
Si el problema es con la propia aplicación (no carga, un botón no responde, error al iniciar
sesión, error al procesar el pago), contacta al equipo responsable del desarrollo:
Explora el menú desde la pantalla de inicio, agrega productos al carrito y sigue el flujo
de pago. Puedes elegir recoger en el restaurante o pedir entrega a domicilio dentro de la zona
de cobertura.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago en línea con tarjeta (procesado por Stripe) y pago en efectivo al recibir tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido aceptado por el restaurante. Ve a "Mis
Pedidos", abre el pedido y usa el botón de cancelar. Si ya fue aceptado, contáctanos por
WhatsApp.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Desde "Mis Pedidos" puedes ver el estatus en tiempo real; cuando un conductor va en camino,
verás su ubicación en el mapa.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
Verifica tu conexión a internet y que estés usando el mismo correo con el que te
registraste. Si el problema continúa, escríbenos a
javierd@paralax.com.mx.
¿Cómo agrego o cambio una dirección de entrega?
Desde el carrito o desde tu Perfil puedes agregar una nueva dirección y ubicarla en el mapa
para validar que esté dentro de la zona de entrega.
