Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Este aviso aplica a las aplicaciones del ecosistema Los Güeros: la app de pedidos para clientes y la app de conductor/repartidor.

1. Identidad y domicilio del responsable

Taqueria los güeros de la 9 S.A. de C.V. (en adelante, "Los Güeros" o "nosotros"), con domicilio en Sur 109-A #402, Col. Sector Popular, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09060, CDMX, es responsable del uso y protección de tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Los datos que recabamos dependen de si usas la app de pedidos como cliente o la app de conductor como repartidor.

Si usas la app de pedidos (clientes):

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y, si decides proporcionarla, fecha de nacimiento.
• Datos de entrega: dirección(es) guardadas, referencias de ubicación y, mientras tu pedido está en camino, tu ubicación aproximada para calcular la zona de entrega y mostrarte el progreso del repartidor en el mapa.
• Datos de tu pedido: productos, variaciones, notas especiales, historial de compras y método de pago elegido (efectivo, terminal o en línea).
• Fotografía de perfil, si decides subir una.

Si usas la app de conductor (repartidores):

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y fotografía de perfil.
• Ubicación: tu ubicación mientras tienes un pedido asignado y activo, para poder mostrar tu progreso al cliente y al restaurante.
• Datos operativos: historial de entregas, estatus de turno (disponible / no disponible) y reseñas recibidas.

En ambos casos:

• Identificador de notificaciones push (token FCM), para poder avisarte del estado de tu pedido o de una nueva asignación.
• Datos técnicos básicos generados por el uso de la aplicación (por ejemplo, tipo de dispositivo), únicamente con fines de funcionamiento y soporte.

No recabamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cuando pagas en línea, la transacción se procesa directamente por Stripe, un proveedor especializado en pagos; nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago fue exitoso.

3. Finalidades del tratamiento de tus datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para darte el servicio que solicitas:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar y confirmar pedidos.
• Calcular tiempos y zonas de entrega, y asignar un repartidor.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o de tus entregas (notificaciones push, y si es necesario, llamada o mensaje directo).
• Procesar tu pago o confirmar tu método de pago en efectivo.
• Brindarte soporte cuando tengas una duda o problema.

De manera adicional, y solo si tú lo permites, podríamos usar tus datos para:

• Enviarte promociones, cupones u ofertas de Los Güeros.
• Mejorar la aplicación a partir de cómo la usas.

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades adicionales, puedes indicarlo escribiendo a losgueros@telmexmail.com — tu negativa no afecta el uso del servicio principal.

4. Transferencia de datos a terceros

Para operar el servicio, compartimos ciertos datos con:

• Firebase / Google Cloud — infraestructura donde se aloja la aplicación y se almacenan tus datos de forma segura (proveedor de tecnología, no usa tus datos para fines propios).
• Stripe — únicamente si eliges pagar en línea, para procesar el cobro.
• El repartidor asignado a tu pedido (si eres cliente) — recibe tu nombre, dirección de entrega y teléfono, únicamente para poder localizarte y entregar tu pedido.
• El restaurante Los Güeros — recibe el detalle del pedido para prepararlo, y el estatus/ubicación del conductor asignado.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a Los Güeros.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Puedes actualizar directamente tu nombre, teléfono, foto y direcciones desde la sección de Perfil de la aplicación. Para cualquier otra solicitud relacionada con tus derechos ARCO, escríbenos a losgueros@telmexmail.com, indicando tu nombre completo y el correo con el que te registraste. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley.

Si lo que quieres es eliminar por completo tu cuenta y tus datos personales, sigue los pasos en Eliminar mi cuenta.

6. Uso de tecnologías de rastreo (cookies y similares)

En la versión web de las aplicaciones usamos almacenamiento local del navegador (por ejemplo, sessionStorage) únicamente para recordar tu sesión y evitar que se dupliquen pedidos durante el proceso de pago. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor de edad usa la aplicación, debe hacerlo bajo la supervisión y con el consentimiento de sus padres o tutores.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el uso de tus datos personales, puedes contactarnos en losgueros@telmexmail.com.