Gestionar una entrega
Detalle del pedido
Al tocar un pedido de la lista entras al detalle. La pantalla está dividida en secciones:
| Sección | Qué contiene |
|---|---|
| Cliente | Nombre, teléfono y dirección de entrega |
| Restaurante | Nombre del restaurante |
| Productos | Lista de ítems con variaciones, notas y cantidades |
| Pago | Método de pago y si ya está liquidado |
| Notas de despacho | Instrucciones especiales del restaurante (ej. "llevar cubiertos") |
Si el cliente dejó instrucciones especiales de entrega (ej. "timbre 3B", "portón negro"), aparecen en la sección Cliente bajo la dirección.
Contactar al cliente
En la sección del cliente hay tres botones de acción rápida:
| Botón | Acción |
|---|---|
| Abre WhatsApp con el número del cliente | |
| Llamar | Inicia una llamada al número del cliente |
| Mapa | Abre Google Maps con la dirección de entrega como destino |
Avisar al cliente
Cuando tu pedido está en camino, aparece el botón Avisar al cliente en el detalle del pedido. Envía una notificación al teléfono del cliente, sin que tengas que escribir ni llamar. Elige uno de estos mensajes y toca Enviar:
| Mensaje | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Ya llegué, baja a recibir tu pedido | Estás en la puerta o frente al domicilio |
| Estoy afuera y no te encuentro | Llegaste pero no ubicas al cliente o el domicilio |
| Estoy en camino, llego en minutos | Estás cerca y quieres que el cliente se prepare |
- Si el aviso se envió, verás "Aviso enviado al cliente".
- Si el cliente no tiene las notificaciones activas, la app te lo indica: intenta llamarle con el botón Llamar.
- Solo puedes enviar un aviso por minuto por pedido; si lo intentas antes, la app mostrará un aviso y deberás esperar un momento para volver a enviarlo.
- El botón solo aparece cuando el pedido está en camino; antes de iniciar la entrega no lo verás.
Flujo de una entrega
El pedido pasa por dos pasos que tú controlas desde la app:
Paso 1 — Iniciar entrega
Cuando llegues al restaurante y recojas el pedido, toca el botón Iniciar entrega. El sistema te pedirá confirmación antes de registrar el cambio.
Esto le indica al administrador y al restaurante que ya saliste con el pedido.
Paso 2 — Marcar como entregado
Al entregar el pedido al cliente, toca Marcar como entregado. El sistema te pedirá confirmación antes de registrar el cambio.
El pedido pasa a tu historial y deja de contar como activo y pasa a tu historial (en En curso sigue visible entre los últimos 10 pedidos).
El botón de despacho solo aparece en el estado correcto. Si el pedido aún no está listo en el restaurante, no verás el botón "Iniciar entrega" todavía — espera a que el restaurante confirme que está listo.
Reportar una incidencia
Si surge un problema durante la entrega (cliente no responde, dirección incorrecta, accidente, etc.), usa el botón Reportar incidencia. Este botón está disponible en cualquier momento mientras el pedido esté activo.
Tipos de incidencia
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Cliente no responde | Llamaste y no contestó, o no abre la puerta |
| Dirección incorrecta | La dirección no existe o no coincide |
| Accidente / imprevisto | Cualquier situación que impide continuar la entrega |
| Otro | Cualquier problema que no encaja en los anteriores |
La incidencia queda registrada en el sistema. El administrador la ve en el panel y puede tomar acción (contactar al cliente, cancelar el pedido, reasignarte otro conductor).
Reportar una incidencia no cancela el pedido automáticamente. Sigue las instrucciones del administrador después de reportar.