Ayuda y errores comunes

El kiosco está pensado para que el cliente arme y pague su pedido solo, pero hay dos momentos en los que puede necesitar al personal.

Mientras arma su pedido

No hay un botón de "Ayuda" visible en esta parte de la pantalla — se decidió así porque el personal ya está lo bastante cerca del kiosco como para notar si alguien tiene problemas. Si ves a un cliente con dudas o atorado en algún paso, lo normal es acercarte tú directamente a ayudarlo.

Si falla el pago/cierre del pedido

Si el intento de cerrar el pedido falla, la pantalla le muestra al cliente dos botones: Reintentar y Pedir ayuda. Si toca "Pedir ayuda", se manda un aviso al sistema del restaurante.

Conviene revisar seguido la pantalla del sistema de Restaurante mientras el kiosco está en uso — el aviso puede no repetirse solo, así que no hay que esperar a que "insista". En cuanto lo veas, acércate al kiosco a ayudar al cliente directamente.

El NIP del cliente (contexto — no es algo que tú manejes)

Cuando alguien quiere identificarse con su cuenta real de la app de pedidos, teclea un NIP de 4 dígitos directo en el kiosco — no hace falta tu ayuda para eso, ni tú tienes forma de verlo o resetearlo desde aquí.

Si el cliente no recuerda su NIP, puede simplemente seguir como invitado sin ningún problema — su pedido se hace igual de bien, solo que sin quedar ligado a su cuenta.

Cancelar un pedido

El cliente tiene su propio botón Cancelar pedido en la pantalla, con una confirmación antes de borrar todo — no necesita que el personal lo haga por él.