Pedidos
La pestaña Pedidos (ícono de recibo, abajo a la izquierda) es la pantalla principal de trabajo. Se organiza en tres pestañas internas:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Nuevos | Pedidos recién llegados, sin aceptar todavía. Aparece un número en rojo con la cantidad pendiente. |
| En proceso | Pedidos ya aceptados: preparando, listos o en camino. Número en naranja. |
| Historial | Pedidos entregados, completados, cancelados o rechazados. Con filtro de fecha. |
Cuando llega un pedido nuevo
Al entrar un pedido, la pantalla se cubre con una alerta roja de pantalla completa con el número de pedidos pendientes y un botón "Ver pedido(s) →". Al mismo tiempo suena una alarma. El detalle completo del sonido está en 04 · Notificaciones y alarma.
- Tocar "Ver pedido(s)" — la alerta desaparece y entra directo al pedido (si es uno solo) o a la lista de Nuevos (si hay varios).
- La alarma sigue sonando hasta que el pedido se acepte o se rechace — tocar la alerta no la apaga, solo la atención real del pedido lo hace.
La tarjeta de pedido
Cada tarjeta en la lista muestra: folio del pedido (#164), nombre del cliente, cuánto
tiempo lleva (o la fecha/hora si ya está en Historial), el total, y una barra de color según el estado:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Nuevo | Rojo | Sin aceptar todavía |
| Aceptado | Azul | Aceptado, aún no se empieza a preparar |
| Preparando | Azul | En cocina |
| Listo | Verde | Listo para entregar o para el conductor |
| En camino | Naranja | El conductor ya lo recogió |
| Entregado / Completado | Gris | Cerrado, en Historial |
| Cancelado / Rechazado | Negro | No se atendió, en Historial |
En la pestaña Nuevos, la tarjeta también cambia de color de fondo según cuánto tiempo lleva esperando: normal los primeros 3 minutos, amarillo de 3 a 6 minutos, rojo intenso a partir de 7 — para detectar a simple vista qué pedido se está tardando.
Abrir un pedido — pantalla de detalle
Tocar cualquier tarjeta abre el detalle completo:
- Cliente: nombre, teléfono (toca para abrir WhatsApp directo), correo, dirección (toca para abrirla en el mapa).
- Tipo de entrega: aviso arriba indicando si es Entrega a domicilio o Recoger en local.
- Productos: cantidad, nombre, variaciones/notas del cliente y precio de cada uno, cupón aplicado (si hay) y total.
- Pago: forma de pago; si es efectivo y el cliente indicó con cuánto paga, muestra el cambio a dar.
- Imprimir ticket: ícono de impresora arriba a la derecha — imprime un ticket de cocina/caja en la impresora térmica conectada a la computadora. Disponible en cualquier momento, sin importar el estado del pedido.
Avanzar el pedido — botones de acción
Los botones cambian según el estado actual. El flujo normal es:
Nuevo → Aceptado → Preparando → Listo → (En camino →) Entregado/Completado
| Estado actual | Botones disponibles |
|---|---|
| Nuevo | Aceptar pedido (verde) o Rechazar (pide motivo: sin insumos, no podemos atender, otro) |
| Aceptado | Si es a domicilio y no tiene conductor: Asignar conductor. Luego Empezar a preparar |
| Preparando | Listo para entregar (puede asignar conductor aquí también si aún no tiene) |
| Listo (a domicilio) | Esperando al conductor · Marcar como entregado (si el conductor no confirmó desde su app) · Cancelar pedido |
| Listo (recoger en local) | Completar pedido — no pasa por conductor |
| En camino | Marcar como entregado · Cancelar pedido — normalmente el conductor lo cierra desde su app |
| Entregado | Cerrar pedido (lo pasa a Completado / Historial) |
"Marcar como entregado" en Listo/En camino es para cuando el conductor olvidó confirmarlo desde su app — el sistema hace el paso intermedio automáticamente. Siempre que se pueda, es mejor dejar que el conductor lo confirme él mismo desde su celular.
Asignar o cambiar de conductor
Al tocar Asignar conductor (o Cambiar, si ya tiene uno) se abre una lista con los conductores disponibles en ese momento. Tocar un nombre lo asigna de inmediato. Cuando el pedido está En camino, aparece además un mapa en tiempo real con la ubicación del conductor y del cliente.
Cancelar o rechazar un pedido
Tanto Rechazar (en Nuevo) como Cancelar pedido (en estados posteriores) piden seleccionar un motivo antes de confirmar — esto ayuda a llevar un registro de por qué no se completó cada pedido.
Centro de Resolución de Incidentes
Si el conductor reporta un problema durante la entrega (cliente no disponible, dirección incorrecta, zona insegura, etc.), el pedido muestra una tarjeta naranja arriba de los botones normales, con:
- Tipo de incidente y hora en que se reportó
- Nota escrita por el conductor (si dejó una)
- Lo que el conductor sugiere hacer
- Botones directos para llamar o mandar WhatsApp al conductor y al cliente
- Botones para cancelar el pedido o reasignar conductor
- Un cuadro de texto para anotar qué se decidió, y el botón Marcar como resuelto
También se puede tocar "Enterado — atender después" para ocultar la tarjeta sin resolverlo todavía (el pedido lo sigue marcando como pendiente en otras pantallas hasta que se resuelva).
Pedidos sin cerrar
Si un pedido lleva muchas horas sin avanzar de estado, aparece un aviso arriba de la lista de pedidos ("N pedidos sin cerrar") con un botón Cerrar por cada uno — para cuando un pedido se quedó abierto por error y ya no tiene sentido seguir gestionándolo.
Historial
Muestra pedidos entregados, completados, cancelados y rechazados. Se puede filtrar por Hoy, 7 días, 30 días, este mes, o un rango de fechas personalizado.
Ver conductores en el mapa
El ícono de mapa en la parte superior de Pedidos abre una vista de todos los conductores con entregas en curso en ese momento. Se cierra con el botón Cerrar. Si la app se queda varios minutos sin que nadie la toque, este mapa aparece solo, a modo de salvapantallas — basta con tocar la pantalla para volver a la lista de pedidos.