Diagnóstico de fallas

Pasos básicos cuando una impresora no responde o un ticket no salió — nivel soporte técnico, antes de escalar a desarrollo. Antes que nada: una impresora caída nunca detiene la operación — el pedido sigue existiendo y avanzando en el sistema aunque el ticket físico no haya salido. El aviso inmediato entre compañeros mientras se resuelve es responsabilidad del personal de piso (ver el manual de Restaurante); esta sección es solo para encontrar y resolver la causa técnica.

Primero: ¿es una impresora, o es todo?

Distingue entre dos situaciones antes de seguir, porque el diagnóstico es distinto:

• Ninguna impresora está imprimiendo, en ninguna estación. Ver "Si nada está imprimiendo" abajo — probablemente ServerG mismo está caído.
• Una impresora puntual no responde, pero las demás sí. Ver "Si es una sola impresora" abajo — el problema está en esa impresora o su conexión de red.

Si nada está imprimiendo

1. Revisa si ServerG está corriendo. Abre su panel local (http://[IP de la computadora]:4000, o localhost:4000 si estás frente a esa máquina — ver 01 · Qué es ServerG). Si carga y muestra estado normal, el servicio está vivo y el problema es otro; si no carga nada, el servicio probablemente está caído.
2. Espera un par de minutos antes de intervenir. ServerG tiene un vigilante que lo reinicia solo si detecta que dejó de responder — muchas caídas breves se resuelven sin ayuda.
3. Si sigue sin responder, hace falta acceso técnico directo a esa computadora para revisar y reiniciar el servicio manualmente — esto ya es un paso para el equipo técnico, no algo que se resuelva desde una pantalla del restaurante.

Si es una sola impresora

1. Lo obvio primero: ¿tiene corriente? ¿tiene papel?
2. ¿Tiene el cable de red conectado? Revisa las luces del puerto de red de la impresora — si no hay luz, no hay conexión aunque todo lo demás esté bien.
3. ¿Sigue teniendo la misma IP de siempre? Si el router se reinició o se reemplazó y esa impresora no tenía la IP realmente fijada (ver 02 · Alta física de impresoras), pudo haber recibido una IP distinta y dejar de coincidir con lo que el sistema tiene registrado.
4. Confirma el estado desde el sistema: el panel de diagnóstico de ServerG y la pantalla de Admin → 16 · Impresoras muestran si esa impresora se ve "en línea" o no responde.
5. Manda un ticket de prueba. El botón Probar conexión en Admin → 16 · Impresoras imprime un ticket de diagnóstico real — es la forma más directa de confirmar si el problema ya se resolvió.
6. Si nada de esto la hace responder, es probable que sea una falla de la impresora misma (hardware) — considerar reemplazo, o escalar al equipo técnico.

Un fallo que ya se resolvió en el momento igual conviene poder revisarlo después — el panel de diagnóstico conserva el historial reciente de fallos, no solo el estado actual, para que un fallo intermitente no pase desapercibido.

Documentos relacionados: 01 · Qué es ServerG · 02 · Alta física de impresoras · Admin → 16 · Impresoras