Notificaciones
El módulo de notificaciones permite enviar mensajes push a los clientes de la app móvil. Los mensajes llegan como notificación en el teléfono del destinatario.
Tipos de destinatario
Todos los clientes (broadcast)
Envía a todos los clientes que tienen la app instalada y aceptaron recibir notificaciones. Úsalo para anuncios generales: nuevos productos, cambios de horario, promociones de temporada.
Clientes inactivos (segmento)
Envía solo a clientes que no han tenido actividad en N días (configurable de 1 a 365 días). Úsalo para campañas de reactivación: recordarles que existes, ofrecerles un cupón.
Usuario específico
Envía a un solo cliente. Útil para seguimiento de un caso particular, o para probar que las notificaciones funcionan antes de hacer un envío masivo.
Nota: La búsqueda de usuario por nombre tiene un problema conocido pendiente de corrección. Si el buscador no encuentra al usuario, intenta con el nombre exacto tal como aparece en la sección de Usuarios.
Enviar una notificación
- Ir a Notificaciones en el menú lateral
- Seleccionar el tipo de destinatario
- Si es "Clientes inactivos", definir cuántos días de inactividad
- Si es "Usuario específico", buscar y seleccionar al usuario
- Escribir el título (máximo 80 caracteres)
- Escribir el mensaje (máximo 250 caracteres)
- Revisar el resumen de destinatarios debajo del formulario
- Clic en Enviar notificación
Al terminar, la pantalla muestra cuántos dispositivos recibieron el mensaje y cuántos fallaron.
Historial de campañas
La columna derecha muestra las últimas 50 notificaciones enviadas:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se envió |
| Notificación | Título y preview del mensaje |
| Destino | Tipo de target y descripción legible |
| Entrega | Mensajes entregados / fallidos / porcentaje |
Un mensaje "fallido" significa que el token del dispositivo ya no era válido — el usuario desinstaló la app o cambió de teléfono. El sistema limpia automáticamente los tokens inválidos.
Prerequisito — tokens FCM
Las notificaciones solo llegan a usuarios que tienen un token FCM registrado en el sistema. El token se genera cuando el usuario acepta permisos de notificación al instalar la app.
Si la app móvil del cliente no ha implementado el registro de tokens, los envíos llegarán a cero destinatarios aunque el panel los despache correctamente. Verificar con el equipo técnico si los envíos muestran consistentemente 0 entregas.
Lo que no hace este módulo
- No envía SMS — solo notificaciones push a través de la app
- No envía WhatsApp ni email desde aquí — para eso usa los botones de contacto en el detalle del conductor o usuario
- No programa envíos futuros — el envío es inmediato al confirmar